4.000 Operator untuk 96 Juta Pelanggan

<< >>

Posted by Dedi Coky | Medan Talk On March - 7 - 2011

Call Center adalah sebuah layanan yang disediakan perusahaan operator kepada konsumennya. Telkomsel sebagai salah satu operator terbesar di Indonesia (lebih dari 96 juta), saat ini sedikitnya, telah menyiapkan call center di 5 kota, yakni Jakarta, Bandung, Surabaya, Medan, dan Makassar.

Demikian dijelaskan Ricardo Indra – GM Corporate Communications Telkomsel, seperti dalam siaran pers Telkomsel, Senin (7/3/2011). Dijelaskan,sekitar 4.000 petugas pelayanan call center (operator) melayani rata-rata 1,5 juta call perhari. Hal ini menjadikan call center Telkomsel sebagai call center tersibuk di Indonesia yang siap menghadirkan solusi pelayanan terbaik didukung sistem canggih interactive voice response (IVR).

Sekitar 90 persen pelanggan Telkomsel menghubungi call center untuk memperoleh informasi mengenai produk dan layanan terbaru, sementara sisanya berupa permintaan layanan tertentu, seperti: aktivasi value added service (VAS) atau fitur baru, permintaan blokir SIM card hilang, dan sebagainya.

“Ragam alasan pelanggan menghubungi call center tersebut menunjukkan ekspektasi pelanggan terhadap reliabilitas call center Telkomsel dalam menyediakan solusi atas kebutuhannya. Oleh karena itu, first call resolution atau solusi pada panggilan pertama selalu kami upayakan,” ujar VP Customer Lifecycle Management Telkomsel Hastining B. Astuti, acara penganugerahan Predikat “Excellent” kepada Telkomsel, di Balai Sarbini, Jakarta (3/3/2011).

Penghargaan bagi call center Telkomsel selama 6 tahun berturut-turut ini melengkapi pengakuan terhadap call center Telkomsel, di mana Caroline juga telah dilengkapi jaminan manajemen mutu bersertifikasi standar internasional ISO 9001:2008 dari badan internasional TUV NORD, Jerman.

Telkomsel sendiri menyediakan akses layanan call center 24 jam sepanjang hari secara gratis. Pelanggan kartuHALO bisa menghubungi 111, sementara pelanggan simPATI dan Kartu As dapat menghubungi 116. Tersedia juga akses ke nomor 08071811811, serta akses 128 khusus pelanggan korporat.

Popularity: unranked [?]