Call Center Terbaik Diraih Telkomsel Lagi

<< >>

Call Center Terbaik Diraih Telkomsel Lagi

Posted by Dedi Coky | Medan Talk On March - 7 - 2011

Tahun ini Call Center Award kembali digelar untuk keenam kalinya. Tahun ini, predikat “Excellent” kembali dianugerahi kepada perusahaan telekomunikasi ‘flat merah’ Telkomsel atas Customer Care Online (Caroline). Penghargaan itu diberikan berdasarkan hasil riset lembaga independen Carre-CCSL (Center for Customer Satisfaction and Loyalty) terhadap 133 merek call center dari 17 industri di Indonesia.“Penghargaan ini merupakan bukti keseriusan Telkomsel dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan. Kami akan terus mengembangkan pelayanan pelanggan yang semakin berkualitas dalam upaya memberikan solusi atas berbagai kebutuhan pelanggan, terutama kebutuhan akan layanan mobile lifestyle yang sudah menjadi bagian dari aktivitas sehari-hari pelanggan,” kata CEO CCSL Yuliana Agung kepada VP Customer Lifecycle Management Telkomsel Hastining B. Astuti pada acara penganugerahan yang berlangsung di Balai Sarbini, Jakarta (3/3/2011) lalu.

Penilaian performansi call center didasarkan pada 3 hal, yakni akses, sistem dan prosedur, serta sumber daya manusia dengan melakukan mystery calling ke masing-masing call center.

Dalam hal akses, poin yang diukur adalah aksesibilitas, ketersediaan, dan kecepatan koneksi. Sistem dan prosedur mengukur sistem, kenyamanan, dan konsistensi standar pelayanan. Sementara itu, parameter pengukuran sumber daya manusia adalah soft skill dan hard skill yang dimiliki para petugas pelayanan call center. Predikat “Excellent” untuk kategori industri telekomunikasi diterima Telkomsel setelah meraih indeks sebesar 81,303%, di atas rata-rata industri, yakni 78,132%.

Excellent Call Center: VP Customer Lifecycle Management Telkomsel Hastining B. Astuti (kanan) saat menerima Call Center Award 2011 dari CEO Center for Customer Satisfaction and Loyalty (CCSL) Yuliana Agung di Balai Sarbini, Jakarta (3/3). Keberhasilan Telkomsel meraih predikat “Excellent” untuk Customer Care Online (Caroline) ini mengukuhkan call center Telkomsel sebagai yang terbaik di industri telekomunikasi selama 6 tahun berturut-turut.

Popularity: unranked [?]