RSS Feeds 
Twitter 
Facebook
E-Mail
Telkom Sumatra terus berinovasi demi menjaga loyalitas dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Barusan, Telkom melakukan soft launching Layanan One Stop Solution & Borderless Plasa Telkom di seluruh Sumatra, yang dipusatkan di Plasa Telkom Medan – Jalan Putri Hijau No 1 Medan. Rencananya, layanan ini akan diluncurkan serentak secara nasional akhir tahun ini.
Layanan apa lagi ini? Bambang Budisuranto, Executive General Manager (EGM) Telkom Divre I Sumatra, menjelaskan, layanan Borderless Plasa Telkom ini adalah layanan lintas batas antar Kandatel. Misalnya, pelanggan yang mendatangi Plasa Telkom di suatu Kandatel dapat dipenuhi kebutuhan layanannya di Kandatel lain di Divre I Sumatra.
Layanan itu antara lain, Informasi Produk Telkom, PSB atau Pasang Baru (Telepon Rumah, Flexi dan Speedy), Mutasi (Pindah Alamat/Ganti Nomor), Gangguan, Pembayaran Tagihan Bulan Berjalan & Tunggakan, Pasang Kembali, Komplain Tagihan dan Restitusi. Seluruh layanan ini tersedia di 43 Plasa Telkom di seluruh Sumatra yang sudah berstandar nasional.
Layanan Borderless memang sudah menjadi kebutuhan pelanggan Telkom. Karenanya, Telkom wajib melakukan perubahan dalam sisi pelayanan di Plasa Telkom dari konsep One Stop Service meningkat menjadi One Stop Solution.
Semula setiap Plasa Telkom hanya bisa melayani hanya satu kode area saja/ Satu Area Coverage pelayanan, namun kini setiap Plasa Telkom bisa melayani lintas Area/ Lintas Kode Area lainnya, inilah ciri spesifik layanan Borderless Telkom Divre 1 Sumatra.
Budisuranto didampingi General Manager Kandatel Medan, Overlis bersama Senior Manager Customer Care, Nangkih Sembiring juga mengungkapkan, sejalan dengan proses tranformasi menyeluruh di tubuh Telkom dengan tagline barunya life confident, tentu saja Telkom juga ingin menawarkan kenyamanan dan pengalaman baru bagi seluruh pelanggan Sumatra.
Misalnya, orangtua yang berdomisili di Padang bisa memberikan kado ulang tahun berupa pemasangan Speedy kepada anaknya yang kuliah di Medan. Misalnya lagi, seorang menantu atau anak yang berada di Batam bisa saja membayarkan tagihan telepon rumah, Flexi dan Speedy nya untuk mertua atau orangtuanya yang berada di Lampung.
“Yang jelas, dengan diluncurkannya layanan ini, sangat diharapkan bisa memberikan nilai tambah (value added) bagi seluruh pelanggan Sumatra,” kata Budisuranto sambil meminta masukan dari seluruh pelanggan Telkom se-Sumatra untuk penyempurnaan layanan ini.
Telkom Divre 1 Sumatra yang cakupan layanannya mulai dari Banda Aceh sampai Bandar Lampung meliputi 245 outlet layanan/ Plasa Telkom baik di kota besar (provinsi) maupun kota kabupaten serta sebagian dari kantor layanan tersebut menempel pada setiap STO yang ada. Dari seluruh STO yang ada di seluruh pelosok Sumatra tersebut, nyaris akan menjadi sasaran implementasi Layanan Borderless di masa datang. (Laporan: Fuzi)
Popularity: 1% [?]
–– Indonesian Rupiah Exchange Rate
