Terkait Pulsa Hilang, Telkomsel Gelar Dengar Pendapat
11/10/2011 in Business
Telkomsel bersama Menkominfo dan seluruh operator selular melakukan dengar pendapat di Komisi I DPR, Jakarta (10/10/2011) kemarin. Dengar pendapat tersebut terkait dengan maraknya keluhan pelanggan tentang hilangnya pulsa pelanggan melalui layanan para Content Provider.
Acara dibuka oleh Ketua Mahfudz Siddiq, selaku ketua Komisi I yang menangani bidang Pertahanan, Intelejen, Luar Negeri, dan Komunikasi. Setelah pemaparan singkat tentang maksud dan tujuan pertemuan, kemudian diikuti oleh sejumlah pertanyaan dari para anggota dewan.
Direktur Utama Telkomsel, Sarwoto Atmosutarno menegaskan,”Kami memberikan perlindungan kepada konsumen pengguna jasa telekomunikasi selular atas maraknya berbagai kasus hilangnya pulsa pelanggan oleh layanan content provider,” seperti pada siaran pers Telkomsel, Selasa (11/10/2011)
Hal ini dibuktikan dengan ditindaklanjuti setiap pengaduan yang masuk ke Telkomsel. Hingga kini telah menerima berbagai keluhan pelanggan melalui layanan bebas pulsa 111, 116, dan via SMS 1166, via email cs@telkomsel.co.id, maupun datang langsung ke kantor layanan GraPARI. Mekanisme restitusi berjalan dengan transparan. Telkomsel telah memberikan restitusi senilai 300 juta sebulan kepada pelanggannya.
Terdapat 700 layanan content di Telkomsel dengan tiga mekanisme registrasi opt-in, dual click principle, dan time sensitive service. Opt-in yaitu registrasi dilakukan hanya jika pelanggan melakukan tindakan secara sukarela. Dual click, yaitu proses konfirmasi dan rekonfirmasi. Sedangkan Time Sensitive Service, yaitu mekanisme pemberitahuan melalui notifikasi sebelum perpanjangan layanan.
Sehingga setiap proses yang ada memberi kesempatan kepada pelanggan untuk mempertimbangkan keputusannya. Demikian pula ketika pelanggan akan berhenti berlanggan Telkomsel cukup dengan single click, tanpa rekonfirmasi layanan akan berhenti. Semua terminologi yang berhubungan dengan UNREG, seperti QUIT, STOP, atau kata-kata yang bisa diasosiasikan dengan berhenti berlangganan akan dieksekusi berhenti.
Industri kreatif Content Provider berkembang pesat di Indonesia seiring berkembangnya teknologi selular. Lebih dari 460 mitra telah menjalin kerjasama dengan Telkomsel dan memberikan kontribusi sekitar 7% dari total revenue Telkomsel. Termasuk di dalamnya individual content yang berasal dari kalangan mahasiswa.
Popularity: 1% [?]
pulsa said on 11/11/2011
keluhan pelanggan tentang hilangnya pulsa sulit sekali untuk atasin masalah ini. blm ada tindakan … saya pribadi malahan isi pulsa pun hilang dan tidak masuk waktu itu saya isi pulsa 20rb ada balasan dari pihak xxxxm bahwa pulsa berhasil di isi tetapi setelah di cek pulsa ,pulsa ku masih tetap tidak bertambah..setelah saya hub ke call centre xxx suruh tunggu dlm waktu 1*24 jam sampai sekarang pulsa itu tidak masuk akhir y saya beralih ke provider lain sangat kecewa sekali waktu itu saya .komplen ke call centre xxx terus malah cape debat sama customer servis nya ..